Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand dieser Fassung: 18. August 2026
Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen der JH Virtuell Kollektivgesellschaft und ihren Kundinnen und Kunden. Sie gelten für sämtliche IT-Dienstleistungen, digitalen Inhalte und Online-Angebote, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für sämtliche Leistungen, digitalen Tools, Beratung, Support und Inhalte von JH Virtuell (nachfolgend „wir“), sowohl gegenüber Unternehmen als auch Privatpersonen. Abweichungen bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung.
Die Betreuungspakete nach Ziffer 10 richten sich ausschliesslich an Unternehmen und selbständig Erwerbende. Die dort veröffentlichten Preise verstehen sich deshalb exklusive Mehrwertsteuer.
2. Leistungen
Wir erbringen IT-Dienstleistungen: Webentwicklung, Software- und App-Entwicklung, Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenwerbung, IT-Beratung, Automatisierung, Technik-Support sowie die laufende technische Betreuung von Websites und individuellen Systemen. Zusätzlich stellen wir kostenlose digitale Werkzeuge bereit.
Diese Bereiche sind getrennt zu betrachten und werden getrennt vergütet: der technische Betrieb (Hosting), die laufende Wartung und Überwachung, der Support im Rahmen eines vereinbarten Kontingents, die Weiterentwicklung als Projektarbeit sowie Suchmaschinen- optimierung und Suchmaschinenwerbung als eigenständige Module. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Offerte, dem Vertrag und der jeweiligen Leistungsanlage.
3. Preise & Zahlungsbedingungen
Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise in CHF exklusive Mehrwertsteuer. Gegenüber Privatpersonen werden Preise inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen. Die Rechnungsstellung erfolgt gemäss Aufwand oder schriftlicher Offerte. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage netto ab Rechnungsdatum.
Wiederkehrende Entgelte aus Betreuungs- und Modulverträgen werden im Voraus in Rechnung gestellt, standardmässig monatlich, auf Wunsch jährlich. Arbeiten ausserhalb des vereinbarten Kontingents werden nach Aufwand zum vereinbarten Stundensatz verrechnet, in Schritten von 15 Minuten. Für Einsätze ausserhalb der Servicezeiten gelten Zuschläge auf den vereinbarten Stundensatz: Faktor 1.5 abends und samstags, Faktor 2.0 sonntags und an Feiertagen. Massgebend ist die bei Vertragsschluss unterjh-virtuell.ch/webseite-betreuung/veröffentlichte Übersicht. Bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen können wir die Leistungen nach vorgängiger Mahnung mit einer Frist von zehn Tagen aussetzen. Während der Vertragslaufzeit behalten wir Zugänge, Daten und Domains nicht zurück. Für die Herausgabe nach Vertragsende gilt Ziffer 18.
4. Haftung & Gewährleistung
Wir haften nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Jegliche Haftung für mittelbare Schäden, Folge- oder Vermögensschäden ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Für Datenverlust haften wir, soweit wir Sicherungen nach Ziffer 15 schulden, begrenzt auf die Kosten der Wiederherstellung aus der letzten verfügbaren Sicherung. Im Übrigen ist unsere Haftung je Schadenfall auf das in den zwölf Monaten vor dem Ereignis für die betroffene Leistung bezahlte Entgelt begrenzt. Keine Haftung bei schlecht verpacktem oder unvollständigem Material von Kundenseite. Inhalte, Tools und Rechner liefern unverbindliche Richtwerte und stellen keine Steuer-, Rechts- oder Treuhandberatung dar.
5. Termine & Verzug
Termine gelten als Richtwerte und sind nur verbindlich, wenn schriftlich zugesichert. Verzögerungen durch höhere Gewalt, Krankheit, Lieferverzögerungen Dritter oder technische Probleme begründen keinen Anspruch auf Schadenersatz.
6. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäss geltender Schweizer Datenschutzgesetzgebung (DSG) sowie der EU-DSGVO behandelt. Es gilt unsere Datenschutzerklärung.
7. Urheberrecht
Alle Inhalte, Designs, Skripte und Tools auf jh-virtuell.ch unterliegen dem Urheberrecht. Jegliche Vervielfältigung, Bearbeitung oder Weitergabe bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung.
8. Nutzung kostenloser Tools
Die angebotenen Online-Tools dürfen ausschliesslich privat oder geschäftlich genutzt werden, jedoch nicht weiterverkauft, kopiert oder auf fremden Seiten eingebunden werden, ausser mit Genehmigung. Die Ergebnisse sind unverbindliche Richtwerte ohne Gewähr; eine persönliche Beratung wird nicht angeboten. Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko.
9. Mitwirkung der Kundschaft
Die Kundschaft stellt alle für die Leistungserbringung erforderlichen Angaben, Texte, Bilder, Logos und Zugänge rechtzeitig und vollständig bereit und benennt eine für Rückfragen und Freigaben zuständige Person. Für die Rechtmässigkeit gelieferter Inhalte, insbesondere Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechte an Texten und Bildern, ist die Kundschaft verantwortlich. Verzögerungen, die auf ausstehende Mitwirkung zurückgehen, verlängern vereinbarte Termine entsprechend und begründen keine Ansprüche gegen uns.
10. Laufende Betreuung: Umfang und Grenzen
Die laufende technische Betreuung erfolgt auf Grundlage eines Betreuungsvertrags mit der jeweils vereinbarten Leistungsanlage. Der Umfang ergibt sich aus der Auftragsbestätigung und der dort genannten Paketbeschreibung. Solange keine gesonderte Leistungsanlage vereinbart ist, gilt die bei Vertragsschluss veröffentlichte Paketbeschreibung.
Nicht Bestandteil der Betreuung sind insbesondere: neue Funktionen, Redesigns und grössere Änderungen, umfangreiche Inhaltspflege, Entgelte Dritter (Hosting, Domains, Lizenzen, Werbebudget) sowie die Behebung von Schäden, die durch Eingriffe der Kundschaft oder Dritter am System entstehen. Solche Arbeiten werden nach Aufwand oder nach separater Offerte vergütet.
Ein vereinbartes monatliches Zeitkontingent für kleinere Änderungen verfällt am Ende des Kalendermonats und wird nicht übertragen.
11. Laufzeit, Kündigung und Preisanpassung
Betreuungs- und Modulverträge laufen auf unbestimmte Zeit und können von beiden Seiten unter Einhaltung einer Frist von einem Monat auf das Ende eines Kalendermonats gekündigt werden. Das Recht zur jederzeitigen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten. Ebenso bleibt das zwingende Kündigungsrecht nach Art. 404 OR vorbehalten; die vereinbarte Frist gilt als Absichtserklärung beider Seiten und schliesst dieses Recht nicht aus.
Bereits im Voraus bezahlte Entgelte für Zeiträume nach dem Vertragsende werden anteilig zurückerstattet. Einmalige Einrichtungsentgelte werden nicht zurückerstattet.
Preisanpassungen teilen wir mindestens zwei Monate vor dem Wirksamwerden in Textform mit. Die Kundschaft kann den Vertrag in diesem Fall auf den Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen.
12. Reaktionszeiten, Störungen und Notfälle
Zugesichert wird die in der Leistungsanlage vereinbarteReaktionszeit, nicht eine Lösungszeit. Innerhalb der Reaktionszeit nehmen wir die Meldung auf, ordnen die Störung ein und teilen das weitere Vorgehen mit. Wie schnell eine Störung behoben werden kann, hängt auch von Dritten ab, insbesondere von Hosting- Anbietern, Zahlungsdienstleistern und Herstellern eingesetzter Software.
Reaktionszeiten laufen ausschliesslich innerhalb der Servicezeiten und beginnen mit dem Eingang der Meldung über den vertraglich vereinbarten Meldeweg. Als Meldeweg gelten die im Vertrag genannte E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Meldungen über andere Kanäle lösen keine Reaktionszeit aus. Die Servicezeiten sind auf unserer Seite zur Website-Betreuung veröffentlicht.
Während der Servicezeiten werden Anrufe entgegengenommen und Störungen aufgenommen. Dies bedeutet nicht, dass zeitgleich eine technische Bearbeitung erfolgt; diese richtet sich nach der vereinbarten Reaktionszeit.
Ausserhalb der Servicezeiten besteht ein Anspruch auf Bearbeitung nur, soweit dies in der Leistungsanlage ausdrücklich vereinbart ist. Solche Einsätze werden mit den veröffentlichten Zuschlägen verrechnet, soweit die Leistungsanlage nichts anderes vorsieht.
Als Notfall gelten ausschliesslich: vollständige Nichterreichbarkeit der Website, Ausfall eines geschäftskritischen Buchungs- oder Bestellsystems, ein Sicherheitsvorfall wie Schadcode, fremder Zugriff oder Datenabfluss, der Ausfall des E-Mail-Empfangs oder der Namensauflösung sowie der Ausfall einer zentralen Funktion, von der das Tagesgeschäft der Kundschaft abhängt. Änderungs- und Gestaltungswünsche sind keine Notfälle.
Ist in der Leistungsanlage Notfallsupport ausserhalb der Servicezeiten vereinbart, gilt er für höchstens zwei Notfälle pro Kalendermonat. Stellt sich heraus, dass kein Notfall im Sinne dieser Ziffer vorlag, wird der Aufwand nach Aufwand verrechnet.
Zur Abwehr eines akuten Sicherheitsvorfalls dürfen wir betroffene Systeme oder Teile davon vorübergehend abschalten, wenn die Kundschaft nicht innert nützlicher Frist erreichbar ist und ohne Eingriff weiterer Schaden droht. Wir wählen dabei das mildeste geeignete Mittel, informieren die Kundschaft unverzüglich nach dem Eingriff und stellen den Betrieb ohne zusätzliche Kosten wieder her, sobald dies gefahrlos möglich ist.
13. Hosting, Domains und Leistungen Dritter
Wir sind kein Hosting-Anbieter. Verträge über Hosting, Domains, Zertifikate und Softwarelizenzen schliesst die Kundschaft im eigenen Namen und auf eigene Rechnung ab. Im Rahmen der Betreuung verwalten wir diese Dienste lediglich.
Für Ausfälle, Datenverluste, Sicherheitsvorfälle oder Preis- und Leistungsänderungen bei Dritten haften wir nicht, soweit uns nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit bei deren Auswahl oder Verwaltung zur Last fällt. Für die Zahlung und die rechtzeitige Erneuerung von Domains und Lizenzen ist die Kundschaft verantwortlich; wir weisen auf bevorstehende Abläufe hin, soweit sie uns bekannt sind.
Erfüllt die eingesetzte Infrastruktur die in der Leistungsanlage genannten Mindestanforderungen nicht, können wir den entstehenden Mehraufwand verrechnen oder den betroffenen Leistungsteil aussetzen.
14. Sicherungen und Wiederherstellung
Sofern in der Leistungsanlage vereinbart, erstellen wir regelmässige Sicherungen und bewahren diese für den dort genannten Zeitraum auf. Sicherungen ersetzen keine eigene Datensicherung der Kundschaft.
Eine Wiederherstellung erfolgt nach bestem Können auf den zuletzt verfügbaren fehlerfreien Stand. Ein vollständiger Datenerhalt kann nicht zugesichert werden, insbesondere nicht für Daten, die zwischen der letzten Sicherung und dem Schadenszeitpunkt entstanden sind.
Nach Vertragsende werden Sicherungen nach Ablauf der vereinbarten Aufbewahrungsfrist gelöscht. Benötigt die Kundschaft Daten zur Erfüllung eigener Aufbewahrungspflichten, hat sie diese vorher selbst zu sichern.
15. Beizug Dritter und Datenbearbeitung im Auftrag
Wir sind berechtigt, zur Leistungserbringung sorgfältig ausgewählte Dritte (Freelancer, spezialisierte Dienstleister) beizuziehen. Die Verantwortung gegenüber der Kundschaft bleibt bei uns; die Haftungsbeschränkung nach Ziffer 4 bleibt vorbehalten. Beigezogene Dritte werden schriftlich auf Vertraulichkeit und Datenschutz verpflichtet.
Soweit wir dabei Personendaten im Auftrag der Kundschaft bearbeiten, gilt ergänzend eine separate Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung nach Art. 9 DSG. Erfolgt ein Zugriff aus dem Ausland, informieren wir die Kundschaft vorgängig und stellen die nach Datenschutzrecht erforderlichen Garantien sicher.
16. Keine Zusicherung von Ergebnissen
Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenwerbung sind Dienstleistungen mit vereinbartem Zeitaufwand, nicht mit zugesichertem Erfolg. Wir sichern keine Positionen in Suchergebnissen, keine Besucherzahlen, keine Anfragen und keinen Umsatz zu. Rankings und Werbeergebnisse hängen von Faktoren ab, die ausserhalb unseres Einflusses liegen, insbesondere von den Algorithmen und Richtlinien der Betreiber sowie vom Wettbewerb.
Das Werbebudget für Kampagnen wird von der Kundschaft direkt an den jeweiligen Anbieter entrichtet und ist nicht Bestandteil unseres Honorars.
17. Beendigung und Übergabe
Nach Vertragsende übergeben wir der Kundschaft innert 30 Tagen die zum betreuten System gehörenden Zugangsdaten, den Quellcode, soweit er im Rahmen des Auftrags erstellt wurde, einen Datenbankauszug sowie eine aktuelle Sicherung. Die Übergabe erfolgt einmalig und ist im Betreuungsentgelt enthalten.
Darüber hinausgehende Unterstützung beim Anbieterwechsel, insbesondere Einarbeitung eines Nachfolgers, Migration oder fortgesetzte Auskünfte, wird nach Aufwand vergütet. Voraussetzung der Übergabe ist die vollständige Begleichung offener Rechnungen.
18. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
19. Gerichtsstand & anwendbares Recht
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Stein am Rhein (Kanton Schaffhausen).
Fragen zu unseren AGB? Schreiben Sie uns über das Kontaktformular.