Warum gibt es die Betreuung nur noch mit Vertrag?
Weil spontane Hilfe zwischendurch nicht mehr verlässlich funktioniert. JH Virtuell ist stärker gewachsen als geplant, und ich arbeite bei der technischen Umsetzung inzwischen mit ausgewählten Freelancern. Damit ich Zeit reservieren, Zugänge sauber verwalten und im Ernstfall wirklich reagieren kann, braucht es eine feste Abmachung. Ohne die kann ich niemandem eine Reaktionszeit zusichern, und eine Zusage, die im Ernstfall nicht hält, nützt Ihnen nichts.
Was ist der Unterschied zwischen Reaktionszeit und Lösungszeit?
Zugesichert ist die Reaktionszeit, nicht die Lösungszeit. Innerhalb der Reaktionszeit melde ich mich, ordne die Störung ein und sage Ihnen, was ich tue und wie lange es voraussichtlich dauert. Wie schnell etwas behoben ist, hängt auch von Hoster, Zahlungsanbieter und Herstellern ab.
Ich brauche nur Hosting. Geht das?
Das Hosting gehört Ihnen. Ich empfehle einen Anbieter, Sie schliessen den Vertrag selbst ab und zahlen direkt dorthin. In den Paketen ist die Betreuung Ihres Hostings enthalten, nicht das Hosting selbst. So bleiben Sie unabhängig, und wenn Sie gehen, nehmen Sie alles mit.
Was passiert mit nicht genutzter Zeit aus dem Kontingent?
Sie verfällt am Monatsende. Das klingt hart, ist aber der einzige Weg, der funktioniert: angesparte Stunden führen dazu, dass irgendwann ein halber Tag Arbeit auf einmal abgerufen wird, und genau dann ist keine Zeit dafür reserviert. Wer regelmässig mehr braucht, ist im nächsthöheren Paket besser aufgehoben.
Was kostet Arbeit, die über das Kontingent hinausgeht?
CHF 130 pro Stunde für Kunden mit Betreuungsvertrag, CHF 160 ohne Vertrag. Abgerechnet wird in Schritten von 15 Minuten. Grössere Vorhaben bekommen vorher eine Offerte, damit niemand von der Rechnung überrascht wird.
Meine Website hat jemand anderes gebaut. Übernehmen Sie sie?
Meistens ja, aber nicht ungesehen. Vorher schaue ich mir das System an: Zustand, Aktualisierungsstand, Erweiterungen, Zugänge. Daraus ergibt sich das Paket, und manchmal auch der Befund, dass zuerst eine Sanierung nötig ist. Eine Website, die drei Jahre keine Aktualisierung gesehen hat, ist kein Wartungsfall, sondern ein Projekt.
Wann seid ihr erreichbar?
Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:30 Uhr, Mittagspause 12:00 bis 13:30. In der Regel nehmen wir Anrufe während der Servicezeiten entgegen und nehmen die Störung auf. Wenn niemand abnimmt, hinterlasse eine Nachricht. Die technische Bearbeitung erfolgt innerhalb der im Paket zugesicherten Reaktionszeit. Das ist ein Unterschied, den ich offen benenne: dass jemand abnimmt, heisst nicht, dass in derselben Minute jemand an Ihrem System arbeitet.
Was kostet ein Einsatz am Wochenende?
Innerhalb der Servicezeiten CHF 130 pro Stunde. Ausserhalb davon: Abends und samstags CHF 195. Sonntags und an Feiertagen CHF 260. Im Paket Professional ist die erste Stunde je Notfall enthalten, danach gelten diese Sätze. In Basic und Business gibt es ausserhalb der Servicezeiten keine Zusicherung: wenn ich kann, komme ich, und dann zu diesen Sätzen.
Was passiert, wenn ich kündige?
Kündigen können Sie auf Ende eines Monats, ohne Begründung, mit einem Monat Frist. Danach bekommen Sie alles, was zu Ihrem System gehört: Zugänge, Datenbank, Quellcode und eine aktuelle Sicherung. Die Website läuft weiter, sie gehört Ihnen. Ich stelle nur die Betreuung ein.
Sind SEO oder Google Ads in der Wartung enthalten?
Nein, bewusst nicht. Wartung hält Ihr System sicher und lauffähig. SEO und Werbung sollen Anfragen bringen. Das sind verschiedene Ziele mit verschiedenen Rhythmen, und wer sie in ein Paket wirft, kann am Monatsende weder das eine noch das andere belegen. Beide Bereiche gibt es als eigenes Modul.
